Näiltä sivuilta löydät tutkimustietoa informaatioteknologiapalveluista ja IT-palvelujen tuotteistuksesta (paketoinnista). Voit mm. ladata aiheeseen liittyvän väitöskirjan liitteineen (PDF-versiot). Sivuilta löydät myös muita artikkeleita ja yhteystiedot.
Informaatioteknologiapalvelut Merkittävä osa nykyisistä palveluista perustuu digitaalisiin elementteihin, bitteihin. Tällaisia palveluja käytämme päivittäin - ja niitä myös kehitetään jatkuvasti lisää. Käytännössä I(C)T-palvelu ilmiönä esiintyy hyvinkin erilaisissa asiayhteyksissä. IT:hen perustuvat palvelut liittyvät usein tieto- ja viestintäteknologiaan kuten esimerkiksi pankkiautomaatteihin, Internetiin perustuviin palveluihin, palveluihin langattomissa mobiililaitteissa ja lukuisiin sovelluksiin. Toisaalta monet IT-markkinoilla toimivat organisaatiot kutsuvat itseään IT-palveluorganisaatioiksi tai IT-palveluntarjoajiksi (mm. sisäiset tietohallintoyksiköt ja ulkopuoliset IT-toimittajat). Seuraavassa esimerkkejä näiden IT-palveluntarjoajien tarjoomasta: tietojärjestelmien kehittämis-, ylläpito-, asennus-, päivitys-, ongelman ratkaisu-, tuki-, konsultointi- ja integrointipalvelut.
IT-palvelujen tuotteistus (IT-palvelujen paketointi) IT-palvelujen tuotteistus on lähestymistapa, joka pyrkii tehdasmaiseen toimintaan IT-massapalvelumarkkinoilla. Tehdasmaisuudella viitataan niin IT-palvelun pitkälle vakioituun toimittamiseen, hallittuun tuotannollistamiseen ja tehokkaaseen tuotantoon kuin myös sujuvaan laskutettavuuteen. Tuotteistus helpottaa molempia osapuolia, asiakasta IT-palvelun ostajana ja käyttäjänä sekä IT-palveluntarjoajaa myyjänä ja markkinoijana. Kun aikaa ja osaajia on niukasti, IT-palvelujen tuotteistuksen on syytä olla kunnossa. Tuotteistus on IT-palveluntarjoajan palvelujen kehittämistä konkreettiseksi tarjoomaksi asiakkaalle. Määrätietoinen lähestymistapa kerää IT-palvelun peruselementit organisaatiosta ja muuntaa ne toistettavaksi, laskutettavaksi ja helposti myytävissä oleviksi IT-palvelutuotteiksi. Tämä edistää tuotteiden viemistä nopeammin markkinoille ja tuo rahaa, sillä se terävöittää asiakkaalle usein vielä epäselviä IT-palveluja. Tuotteistus on kykyä monistaa arvoa ja kasvua tuottavia ratkaisuja. IT-palvelujen tuotteistus pyrkii poistamaan tehottomuutta IT-palvelujen toimittamisen ja tuottamisen prosesseista. Olemassa oleva IT-palvelu paketoidaan asiakkaalle hyödylliseksi, helposti ymmärrettäväksi ja helposti ostettavaksi IT-palvelutuotteeksi.
Tuotteistus in English Olen usein kohdannut kysymyksen: mitä tuotteistus tai tuotteistaminen on englanniksi? Suoraa käännöstä ei ole olemassa, mutta enemmän tai vähemmän toimivia ehdotuksia löytyy paljon. Valitun sanan tai ilmauksen käyttö riippuu luonnollisesti tilanteesta, yhtä ainoaa oikeata vastausta tuskin löytyy. Olen listannut niitä vuosien varrella, ohessa esimerkkejä: * Standardization * Positioning * Actualizing * Service development * Service design * Service tangibilisation * Tangibilizing, tangibilizing the intangible * Managing the evidence * Product development of service * Assetization, assetization of services * Bring into (commercial) production * Bundling (of services) * Blueprinting (of services) * Commercialize / commercialise, commercialization / commercialisation * Productification * Productize / productise, productization / productisation
En taustoita kaikkia listan sanoja ja ilmauksia, mutta tarkastelen seuraavassa lyhyesti niistä kolmea viimeistä. Mielestäni pelkästä kaupallistamisesta "commercialise" ei aina ole kyse. Esimerkkinä tapaus, jossa sisäinen tietohallintoyksikkö tuotteistaa IT-palvelujaan asiakaskuntaansa (yrityksen työntekijöitä ts. käyttäjiä) varten. Tässä tilanteessa eivät korostu suoraan kaupalliset markkinat vaan sisäiset toiminnot ja niiden kehittäminen. Tilanne muuttuu selkeästi toisenlaiseksi, kun toimitaan ulkoisilla markkinoilla, jossa on maksavia "oikeita" asiakkaita. Silloin varsinaiset kaupallistamisnäkökohdat tulevat tärkeämmäksi palveluntarjoajalle. Productisation tai productification-sanat tuntuvat miltei suorilta väännöksiltä suomen kielestä. Sanojen muodostaminen kielessämme on tunnetusti hyvin helppoa. Englanninkielistä "productizationia" silti harvemmin löytyy sanakirjoista, vaikka eräät isot organisaatiot sillä tuotteistukseen viittaavat.
Itse käytän palvelujen tuotteistuksesta termiä "packaging of services" ja erityisesti IT-palvelujen tuotteistuksesta termiä "packaging of IT services". Kyseiset ilmaukset kuvaavat parhaiten monimuotoista ja kehittävää lähestymistapaa. Tällöin palvelun rooli korostuu sekä palvelujen paketointi tehdään asiakasta varten, eikä korosteta turhaan tuoteominaisuuksien tavoittelua.
On esitetty kritiikkiä, että palvelujen tuotteistus (suomenkielisenä käsitteenä) johtaa harhaan korostamalla liikaa tuoteajattelua, vaikka kyseessä on aina palvelu ja palvelutilanne. On jopa todettu, että palvelua ei edes voisi tuotteistaa. Tuotteistus on kuitenkin vakiintunut ja edelleen laajasti käytetty kehittämistyöhön liittyvä käsite. Myös paketointi- ja palvelumuotoilu-ilmauksia käytetään entistä enemmän. Lähestymistapana tuotteistus/paketointi on haasteellinen, mutta silti täysin toteuttamiskelpoinen. Pitää muistaa, ettei onnistunut tuotteistus tee huonoa IT-palvelua hyväksi.
Loppujen lopuksi, on miltei sama puhutaanko tuotteistamisesta, paketoinnista tai palvelumuotoilusta. Tärkeintä on ymmärtää lähestymistapa vuorovaikutteisena kokonaisuutena kehitettäessä olemassa olevaa IT-palvelua kilpailukykyisemmäksi. Tarjottavaa, toimitettavaa ja tuotettavaa IT-palvelua täytyy tarkastella, systematisoida, konkretisoida ja niputtaa asiasta varten. Tuotteistus on palveluntarjoajan eräs keino nostaa valitut IT-palvelut esiin helpommin ymmärrettäviksi ja helpommin myytäviksi monistettaviksi kokonaisuuksiksi. Tuotteistus merkitsee IT-palvelun toimivuutta.
Lopullinen vastuu tuotteistuksesta ja sen hallinnasta kuuluu IT-palveluntarjoajalle. IT-palvelutuotteen olemassaolon oikeutusta, asiakasta ja tiettyyn asiakastarpeeseen vastaamista, ei saa unohtaa kehitystyön missään vaiheessa. Siksi asiakas pitää osallistuttaa kehitysprojektiin protoilun tai pilotoinnin kautta. Tuotteistuksen myötä asiakkaiden on helppo ostaa IT-palvelutuote, joka mahdollistaa arvon lisäämisen heidän toiminnoissaan.
